新入社員お悩み相談所

電話応対が心配なのは、かかってきた電話の内容に対して新人のあなた１人では答えられないからですよね。

お客様からの電話、セールス電話、クレームの電話…電話は、どんな用件でいつかかってくるか予想できません。

どんな用件にでも確実に答えることができるなら電話応対も心配ないのですが、新入社員であるあなたが臨機応変に電話の用件に答えることができるでしょうか。

そうですね。ほとんどの人が「ＮＯ」と答えるでしょう。そして、先輩や上司はそれを十分承知しています。新社会人が仕事を覚えていない、１人で解決できないことは当たり前ですからね。

しかし、できないからといって電話に出ないようでは、いつまでたっても電話応対ができるようにはなりません。

ですからどんな会社でも、新入社員こそ率先して電話を取るよう教えられるはずです。そこで、右も左もわからないあなたが電話応対において確実にしなくてはならないことを教えましょう。

そうです。しかし、ただメモを取るだけではありません。

「誰が」「どのような用件で」電話をしてきたのか「正確に」聞き取り、電話を回すべき人、もし誰に回せばいいのかわからないなら近くの先輩・上司、誰でもいいですから「的確に」伝えること。

ここまでを一連の動作として必ず行ってください。

仕事を覚える第一歩は「真似る」こと。先輩や上司の電話応対を注意深く聞くようにしてください。用件を聞き電話を回したのであれば、あなたにも多少は話の想像がつくでしょう？

その内容に関して先輩や上司がどのような受け答えをしているのか…。わからなければ、電話が終わったあとに先輩上司に聞いてみればいいのです。

わからないことをわからないままにしていては、いつまでたっても仕事は覚えられませんよ。

そうですよ、最初から仕事ができないことは周りもわかっていますし、そのことで怒ったりはしません。

真似て、わからないことは聞いて、仕事を覚えようという姿勢でいれば、教える方も嫌な顔せず教えてくれるはずですよ。