新入社員お悩み相談所

とにかく、できるだけ早く上司にそのミスを伝えることです。

新入社員がミス、とくにクレームや事故を最後まで処理できるわけがありませんよね。そうであれば、当然ミスの対処にあたるのはあなた方の先輩や上司です。

しかし、事故処理は時間が勝負。ミスや事故に対してどれだけ速く対応できるかがその後の損失やお客様の信用にも大きくかかわってきますから、事故処理をできない以上、とにかく一刻も早くミスや事故の内容について、後処理をする人に伝えなくてはなりません。

その通り。しかしこの「事故報告」というのが意外に難しいのです。

何せ本来起こしてはいけなかったことの報告をするわけですからね。

「怒られる、責められる」のはまず間違いないわけですから、悪いのは自分なのだとわかっていても、ついつい責任をぼやかした表現を使ってしまうことが多いんですよ。

そう、事故処理は正確な事実がないとできません。けれど、伝える情報が事実から遠く離れれば離れるほど正確な情報を把握するのに時間がかかり、それだけ事故処理が遅れてしまいます。場合によっては、ゆがんでしまった事実をもとに、事故処理自体を誤ってしまうかもしれません。

ですから、何が原因でミス・事故が起こったのか、もちろん明らかに外的要因が存在しているならその要因も含めた正確な情報、そして現在の状況、これらを正確に伝えられるようにしてください。

それが済んだら、あとはとにかく平謝りすることです。下手な言い訳は絶対にしてはいけません。

人間ですから、全くミスをしないなんてことはありえません。だからこそ、ミス・事故を起こしたそのあとが大事なのですね。

起こしたミスへの対処の仕方、ミスを起こしたことへの反省の度合い、そしてもう二度と同じミスを犯さないかどうか。周りは、それらを全て観察しています。

とくに、同じミスを二度と起こさないようにすること。これができれば、１回のミスでも学習する、「学習能力はある」のだと思ってもらえるでしょう。

逆に、何度も同じミスを犯すようでは「学習能力なし」と判断、評価されてしまいます。これでは信用回復どころの話ではありませんよね。

そうです。ミスは謝れば終わり、というわけではありません。

そして、いくら迅速に行動しても素直に謝罪の言葉が出ない、というのでもいけません。

ミスをしたときほど、周囲はあなたを厳しく観察・評価しますから、それを忘れないように行動してくださいね。